Pod običnom isporukom smatra se svaka narudžbina iz naše standardne ponude, čija se isporuka vrši u periodu radnog vremena - u Beogradu od 10 do 19, a van Beograda od 10 do 16 časova i koja je uplaćena 48 sati pre vremena isporuke. U slučaju da na navedenoj adresi isporuke nema nikoga, agencija ostavlja karticu sa obaveštenjem o poseti, kao i detalje o mogućnosti preuzimanja poklona.

Specijalna isporuka je svaka isporuka u koju je uključen poklon koji se ne nalazi u našoj standardnoj ponudi; pokloni čiji je rok isporuke manji od 48 sati od momenta narudžbine, kao i pokloni koji se isporučuju van radnog vremena - od 19 do 22 časa ( ove isporuke važe samo za teritoriju grada Beograda). Specijalna isporuka podrazumeva telefonsko naručivanje i najkraći period za naručivanje iznosi 6 sati pre planirane isporuke.

U slučaju da na navedenoj adresi nema nikoga, agencija ostavlja karticu sa obaveštenjem o poseti, kao i detalje vezane za ponovnu isporuku.

Naručivanje poklona tokom praznika i vikenda biće prihvaćeno ukoliko to nabavka i realizacija dozvoljavaju.

Na teritoriji Beograda, poklone lično isporučuju agenti agencije koji odlaze na željenu adresu. Pokloni koji se isporučuju van Beograda, bilo da je reč o unutrašnjosti ili inostranstvu, šalju se DHL ekspresnim transportom. U oba slučaja sigurnost isporuke je zagaranotvana.

Pokloni se isporučuju u celoj Srbiji kao i u inostranim zemljama koje su u DHL lancu. Svi pokloni koji se isporučuju van Beograda pakuju se u posebne kutije (kliknite ovde kako biste se upoznali sa načinom pakovanja)

Zavisno od tipa isporuke koji izaberete - običnu ili specijalnu isporuku, na teritoriji Beograda pokloni se isporučujuju od 10 do 22 časa. Pokloni čija je destinacija u Srbiji, van Beograda, isporučuju se do 16 časova. Isporuka u inostranstvu  zavisi od zemlje u koju se šalje.

Naravno. Poruke na srpskom ili engleskom jeziku ispisuju se u narudžbenici. Ukoliko poruke nema, na kartici se automatski ispisuje ime naručioca poklona. Ukoliko se ne naglasi drugačije, poruke se ispisuju ručno.

Naš agent ostavice karticu na kojoj se nalaze instrukcije za preuzimanje poklona ili drugačija uputstva o ponovnoj isporuci, zavisno od vrste narudžbine (obična/specijalna). Ukoliko primalac nije u kući, a Vi želite da se poklon sa karticom  na kojoj je ime primaoca,  ostavi kod komšije, molimo Vas da to jasno naznačite u narudžbenici.

Žao nam je, ali ova opcija nije moguća. Isporuka poklona podrazumeva potpisivanje dostavnice.

Naravno. Ukoliko na narudžbenci naznačite, poslaćemo Vam fotokopiranu potpisanu dostavnicu u roku od 3 - 5 dana.

Da, izaćićemo Vam  u susret ukoliko poklon nije u procesu isporuke.

Da - informacija o pošiljaocu neće biti dostupna primaocu poklona, medjutim agencija će znati ko je poklon naručio. Agencija se obavezuje da, i na insistiranje primaoca, neće pružiti informacije o naročiocu.

Informacija o narudžbini je poverljiva.

Naša agencija se obavezuje da preduzme odgovarajuće korake kako bi osigurala sve privatne, poverljive ili komercijalne informacije koje, na bilo koji način,  dozna tokom obavljanja svoje usluge, a koje se tiču naručioca,  poklona, teksta poruke i primaoca, ostanu poverljive. Obaveza poverljivosti ne prestaje ni po obavljenoj isporuci.

Da, za isporuke u Beogradu garantujemo tačno vreme, a za isporuke u Srbiji i inostranstvu garantujemo okvirno vreme isporuke.

U slučajevima saobraćajnog kolapsa ili nepredviđenih okolnosti izazvanih višom silom, ne garantujemo vreme isporuke.

U ovakvom slučaju, naručilac poklona biće obavešten o odbijanju i snosiće sve troškove poklona i usluge kao da je isti isporučen, a sam poklon će moći da preuzme.

Na mestima sa strogom kontrolom ulaska, kao i u slučaju isporuke licima koja imaju lično obezbeđenje, isporuka poklona nije uvek moguća. Molimo Vas da pre naručivanja proverite da li naš agent/DHL kurir može da ima pristup do primaoca, ili u slučaju nemogućnosti, da li isporuku poklona može da potpiše recepcioner ili radnik obezbedjenja koji će time garantovati da će poklon stići do primaoca.

Kako bi poklon bio uručen na vreme, molimo Vas da prethodno proverite datum i vreme kada primalac napušta bolnicu/hotel.

Opredelili smo se da svojim klijentima ponudimo proizvode renomiranih proizvođača za čiji kvalitet garanturju isporučioci, a za kvalitet usluge naša agencija.

Ukoliko imate reklamacije koje se tiču kvaliteta poklona ili isporuke, molimo Vas da nas kontaktirate u roku od 48 sati. Nakon isteka ovog roka, reklamacije neće biti prihvaćene. U slučaju objektivne reklamacije, Agencija je dužna da, u dogovoru sa naručiocem, dostavi nov poklon ili da naručiocu povrati novac.

Pravnim i fizičkim licima koja potpišu ugovor sa našom agencijom obezbeđeni su popusti i pogodnosti korišćenja naših usluga. Detaljnije informacije možete dobiti ukoliko nas kontaktirate.